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服务意识与商务礼仪 |
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一、课程描述
我国从二十世纪九十年代初期，进入了一个与以往完全不同的经济发展时期，即社会主义市场经济时期。在此阶段社会的变革带来了人心的震荡，很多人无论从工作方式上还是从心理适应的程度上、特别是从人际关系方面都很难找到自己的位置或方法。我校设立了《服务意识与礼仪规范》的课程，目的在于通过对服务实质的分析，使每个人确定自我定位，克服盲目攀比、自我约束力低、人际关系紧张等问题，增加团队凝聚力，提高服务水平。
本课授课方式摒弃说教，采用讨论与事例分析相结合的方法，联系讲师丰富的工作经历与人生阅历，为学员认识自我，服务企业、服务社会提供行之有效的帮助，为企业服务客户提供具体的管理与实施方案。
二、课程重点
1．提高服务意识，提升员工综合素质；
2．培养合作精神，增强团队凝聚力。
三、教学大纲
| 课程名称 |
教学内容 |
教学目标 |
| 第一讲 服务意识 |
市场实质及角色定位 |
摆正位置为服务打好基础 |
| 第二讲 礼仪实践 |
礼仪内容与表现形式 |
处理自尊与敬人之间关系 |
| 第三讲 礼仪规范 |
内心态度与举止传达 |
一举一动能体现律己敬人 |
| 第四讲 语言规范 |
服务精神与语言规范 |
一言一语会道出关爱他人 |
四、教学安排
| 上课时间 |
根据企业要求安排，每讲均可独立上课 |
上课地址
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企业 |
讲 师
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张允平女士 |
咨询电话
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82015409、82015410 |
网 址
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www.dofund.com |
| 学校地址 |
北京北三环中路39号 |
五、培训单位
行业
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单 位 |
服务业
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香格里拉、西苑饭店、顺峰集团、全聚德烤鸭店分店、北京广安门中医院 |
媒体
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晨报、北京现代商报、北京嘉禾恒业广告公司 |
电脑业
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IBM “兰色快车” |
交通
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万泉寺出租汽车公司 |
文化
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首都图书馆、中国科学院图书馆、国家工程图书馆、北京新华书店系统 |
教育
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博凯智能全纳幼儿园 | | |
广州卡耐基管理顾问有限公司(广州卡耐基培训学校)为北京卡耐基全国联盟培训学校的广东地区加盟分校。主要的师资均来自北京总校，并由北京卡耐基总校严格培训和认证出来的上岗专业培训讲师。学校谨遵卡耐基办校宗旨和校训，整体统一卡耐基办学模式和独有风格，同时，广州卡耐基培训学校还在当地组建了行业内专家级客座教授和顾问团，定期为学员义务讲座和提供个人咨询指导，为卡耐基培训教育在广东区域的发展注入了新鲜的血液活力。
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